NETTBUTIKK
NETTBUTIKK

Kontakt oss

Serviceskjema – vi hjelper deg gjerne

1. Bestille service

  • Se Alfa Mini eller Alfa Standard 

  • Fyll ut feltene nedenfor, så tar vi kontakt 

  • Vi anbefaler årlig sjekk av ekspansjonskar
 
Normal forventet svartid er 1–3 virkedager.
Dersom det kun gjelder service, hopp over punkt 2.

2. Innmelding av reklamasjon

Les og gjennomfør punktene i dokumentene nedenfor før du sender inn reklamasjon:

  1. Enkel Feilsøking 

  2. Etterfylling av vann Alfa Standard   / Etterfylling av vann i Alfa Mini

  3. Bruker og installasjonsmanual Alfa Standard  /  Bruker og installasjonsmanual Alfa Mini 

Dersom feilen vedvarer etter gjennomført feilsøking, fyll ut reklamasjonsfeltet i skjemaet.

Ved feil på varmepumpe, vennligst sjekk brukermanualen til varmepumpen, noter hva feilkoden gjelder og send inn denne informasjonen.

Vilkår for reklamasjon

Reklamasjon kan avvises dersom feilen skyldes:

  • Manglende eller feil utført vedlikehold. Det skal legges ved dokumentasjon på at nødvendig vedlikehold er utført av fagperson.

  • Installasjon som ikke er utført i henhold til Varmetemas anvisninger eller gjeldende regelverk

  • Uriktig bruk, misbruk eller ytre påvirkning/skader

  • Dårlig vannkvalitet eller urenheter i anlegget

  • Følgeskader eller indirekte tap som ikke omfattes av garanti

  • Utgått garanti- eller reklamasjonstid

  • Trådløse signalforstyrrelser fra ruter, trådløst nett, alarmsystemer eller andre enheter på 2,4 GHz eller 868 MHz

Eventuelle reparasjoner eller utskiftinger skal avtales skriftlig med Varmetema før arbeid igangsettes. Arbeid utført uten slik avtale kan ikke kreves dekket.

Normal forventet svartid er 1–3 virkedager. Reklamasjon behandles ikke dersom feltene ikke er korrekt utfylt eller nødvendig dokumentasjon ikke er vedlagt.

Samtykke til behandling av personopplysninger

For at vi skal kunne levere produkter og/eller sende deg relevant informasjon, må du gi oss samtykke til å behandle personopplysningene dine.

1. Hvilke opplysninger vi ber om

  • Navn

  • E-postadresse

  • Telefon­nummer

  • Leveringsadresse (gateadresse, postnummer og sted)

  • Byggets adresse dersom den avviker fra leveringsadressen

Du kan også – helt frivillig – legge ved ekstra detaljer om produkt, montering eller faktura. Jo mer presis informasjon vi får, desto bedre kan vi hjelpe deg.

2. Hvordan vi bruker opplysningene

Opplysningene lagres i vårt kundebehandlingssystem og brukes til:

  1. Å behandle bestillinger og henvendelser

  2. Å sende deg nødvendig service- eller produktinformasjon

  3. Å følge opp med tilbud, tips og råd som kan være relevante for deg

3. Dine rettigheter

  • Tilgang og retting – du kan når som helst be om innsyn i hvilke opplysninger vi har lagret, og få dem korrigert ved behov.

  • Tilbaketrekking av samtykke – du kan trekke samtykket når som helst.

  • Sletting – du kan be oss slette alle data vi ikke er rettslig forpliktet til å lagre.

Kontakt oss på post@varmetema.no hvis du ønsker innsyn, retting, sletting eller å avslutte kundeforholdet.

Ved å krysse av for «Jeg samtykker», bekrefter du at du har lest og forstått denne erklæringen, og at Varmetema kan behandle personopplysningene dine som beskrevet ovenfor.